女子350元做头发事后发现被烫焦店家称：350还想享受00技术
时间: 2023-11-12 09:50:26 | 作者: 新闻中心
重庆，伍女士花了350元做头发，不但把头发拉直了，还染了颜色，感觉挺划算的，可到了晚上，她却发现，头发被烫卷烫焦，她要求店家给个说法，要求店家承担三倍赔偿。店家却表示:她花350元就想享受35000元技术。
那天伍女士来到一家理发店，打算好好打理一下自己的头发，把头发拉直了，然后再染个颜色，显得精神一些。当时她来到店里，就和店里的人谈好价钱，并且确定好做头发的项目。
伍女士当时觉得，自己的头发垂垂的，如果再拉直一下，那发质看起来更好了。所以确定好拉头发项目之后，她就在店里花了五个小时，让店员帮她拉直头发，还染上颜色。
看到店员为她忙忙碌碌五个小时，而当时刚做出来的头发也是垂垂的，再加上染了一个颜色，头发看起来真的很秀丽，并且整个人看起来都精神靓丽了很多，伍女士对此很满意，爽快地付了钱就回家了。
都说换了个发型，人都会变得神清气爽，伍女士是相同的感受，做了头发之后，她的心情确实很好，晚上的时候就约亲朋好友一起去外面吃饭。
然而在吃饭的过程中，伍女士意外发现，她刚做的头发，发尾竟然是卷的，她赶紧让朋友帮忙看看，结果发现发根有一部分，也是被烫得卷卷的，一看就是烫焦了，隐约中朋友和伍女士还闻到头发的焦味。
伍女士顿时没有了吃饭的兴致，一想到自己花了350元做了这么一个发型，并且还花了五个小时待在店里，而现在的结果居然是，他们把她的头发给烫焦了。
这可不是一个小问题，烫焦的头发随时有可能断掉，到时候想修补都修补不了了。于是她赶紧问当时给她做头发的人，问这到底是怎么一回事。
然而让伍女士没想到的是，对方的态度却很恶劣，他直接跟吴女士说，这花350元还想享受35000元的技术，这怎么可能。
看到对方回的信息这么难听，伍女士心里也是生气了，于是便找了调解员去找店家讨个说法。
然而当他们来到理发店，当时给她做头发的店员直接大吼:出去！我们现在是正常营业时间，你们不是来消费就出去，别打扰我们。
店员的态度直接让伍女士和店员愣住了，伍女士问他，难道头发被做坏了，现在过来讨个说法，难道就不是消费者了？
而调解员也觉得对方很不讲理，于是他便做了调解，直接批评对方态度不合适，没有一个服务态度。店员一听心里又来气了，直接说，他们做的是技术服务，不是态度服务。
看到对方有些不讲理的样子，调解员只好给对方普法，并且以理服人，力压对方的不讲理，对方才冷静下来。
这时他才跟伍女士说，伍女士的头发并非是烫焦了，而是烫卷了，他们是能帮忙修补过来的。
但是伍女士这时却不愿意了，她感觉自己的头发被烫焦了，退费也不能弥补自己的损失，她要求三倍赔偿，但该店坚决不同意，他们都觉得伍女士的头发并没有烫焦，烫焦的话，头发早就断了。
一、三倍赔偿一般是《消费者权益保护法》里的一种规定，是保护消费者权益的，只有属于欺诈行为，消费者才能要求退一赔三，那么伍女士的头发被烫坏是否属于欺诈行为？
消费欺诈的认定标准为，欺诈方主观上具有欺诈的故意，欺诈方实施了欺诈行为;被欺诈一方因欺诈而陷入错误，并因错误而作出了意思表示。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
由于烫头发是一个技术活，在这样的一个过程中，会出现难以控制的失误，这种失误并不属于欺诈行为，因此伍女士不能要求三倍赔偿。
二、伍女士在该店做头发，与该店构成合同关系，该店应当按照他们约定的内容将头发拉直，染好，不能出现头发损伤的情况，假如慢慢的出现头发有损伤的情况，那么这属于合同履行中有瑕疵。
《民法典》有规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿相应的损失等违约责任。
因此该店对于伍女士的头发的损害，是要进行赔偿的，但不是三倍赔偿，而是根据真实的情况进行赔偿。在调解员的调解下，该店愿意退回350元，而伍女士也同意了。
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